Entiende cada número de tu panel: qué significa cada dato y, sobre todo, para qué le sirve a tu negocio. Una guía clara de todas las estadísticas que mide tu programa de lealtad.
Tablero
Vista general
Es la primera pantalla que ves al entrar. Resume en pocos números el dinero y las visitas del periodo seleccionado, para que tengas la foto completa de un vistazo.
Ingresos brutos
Todo el dinero que generó tu negocio en el periodo. Suma lo que aportaron tus clientes del programa, los referidos y los clientes que aún no están inscritos. Tu venta total de un vistazo.
Ingresos por fidelización
El dinero generado específicamente por los clientes que ya forman parte de tu programa de lealtad. Te muestra cuánto valen los clientes que regresan.
Ingresos por referencias
El dinero que entró gracias a clientes nuevos que llegaron recomendados por otros miembros. Mide cuánto te crece el negocio por el boca a boca.
Nuevas visitas, visitas repetidas y referencias
Separa cuántas visitas fueron de clientes primerizos, cuántas de clientes que ya habían venido y cuántas llegaron por recomendación. Las visitas repetidas son la prueba directa de que tu gente vuelve.
Valor de vida del cliente
El dinero que deja en promedio un cliente durante todo el tiempo que se mantiene contigo. Te dice cuánto vale conservar a cada cliente y cuánto conviene invertir en atraer uno nuevo.
Retorno de la inversión
Indica si lo que inviertes en el programa se convierte en ganancia. Un valor por encima del 100 por ciento significa que el programa ya es rentable. La respuesta a "¿esto me está dejando dinero?".
Módulo 1
Finanzas
Aquí ves de dónde viene tu dinero y cuánto te cuesta operar el programa. Es el módulo que conecta la lealtad con la rentabilidad real de tu negocio.
Ingresos totales (desglose por origen)
Reparte tus ventas según quién las generó: miembros recurrentes (ya estaban en el programa), nuevos miembros (se inscribieron en el periodo), miembros referidos y clientes desconocidos (todavía sin inscribir). Te muestra qué parte de tu negocio sostiene tu base fiel.
Ingresos añadidos
El dinero adicional que el programa de lealtad le sumó a tu negocio, separando a los miembros leales de los referidos. Lo que vendiste de más gracias al programa.
Inversión total
Lo que te cuesta operar el programa en el periodo. Se compone del pago de la plataforma (la cuota de tu plan) más el costo de las recompensas que tus clientes obtuvieron por canje.
Retorno de la inversión y ganancia
Resta entre el ingreso añadido y la inversión total. Es lo que te quedó limpio gracias al programa, después de pagar todo.
Valor medio del pedido
Cuánto gasta en promedio un cliente por compra, comparando a los miembros del programa contra los que no lo son. Casi siempre el miembro gasta más: ese es el efecto de la lealtad sobre tu ticket.
Módulo 2
Visitas
Mide el movimiento de clientes en tu negocio y cómo evoluciona semana a semana. Te ayuda a ver tendencias y reaccionar a tiempo.
Total de visitas
El número total de visitas registradas en el periodo. El pulso de actividad de tu negocio.
Ingresos totales
El dinero generado durante el mismo periodo de visitas, para relacionar tráfico con ventas.
Clientes activos
Cuántos clientes distintos te visitaron al menos una vez en el periodo. Mide el tamaño real de tu base que sigue viva.
Gasto promedio
Cuánto gasta en promedio cada cliente. Útil para fijar metas y diseñar promociones que suban ese número.
Tendencias (visitas, ingresos, clientes y gasto)
Gráficas que muestran si cada indicador sube o baja con el tiempo. Te avisan temprano si algo empieza a cambiar, para corregir antes de que sea un problema.
Módulo 3
Actuación
El módulo de desempeño te dice qué tan saludable está tu relación con los clientes: cuántos siguen activos, qué tan enganchados están y cuántos se están yendo.
Tasa de matriculación
El porcentaje de toda tu base de clientes que hizo al menos una visita en el periodo. Mide cuántos siguen activos. Si baja, puede ser señal de que estás perdiendo clientes.
Tasa de participación
Parecida a la anterior, pero toma en cuenta la frecuencia: un cliente que vino cinco veces pesa más que uno que vino una sola vez. Mide qué tan enganchada está tu base, no solo si vinieron.
Tasa de abandono
El porcentaje de clientes que estaban activos el periodo anterior y no regresaron en el actual. Un valor alto apunta a problemas de retención. Es tu alarma temprana: te avisa a quién recuperar antes de perderlo.
Tasa de retención de clientes
El porcentaje de clientes que se mantienen comprando periodo tras periodo. Es la cara opuesta del abandono. Cuanto más alta, más sólido tu negocio.
Actividad del tiempo
Un mapa que muestra a qué horas y días se concentra la actividad de tus clientes. Te sirve para planear promociones, personal y horarios en los momentos correctos.
Módulo 4
Miembros del programa
Te dice quiénes son tus clientes: cuántos hay, cómo van creciendo, por dónde guardan su tarjeta y qué perfil tienen. Conocerlos es lo que te permite hablarles directo.
Total de no miembros (estimado)
Un cálculo aproximado de cuántos clientes te compran pero todavía no están en el programa. Es tu bolsa de oportunidad: gente que aún puedes inscribir.
Nuevos clientes por meses
Cuántos clientes nuevos se inscribieron cada mes, comparado con periodos anteriores. Mide el ritmo al que crece tu base.
Canales de instalación de tarjetas
Por dónde guardaron tus clientes su tarjeta (Apple Wallet, Google Pay y otros). Confirma que la gente sí la instala, y en la billetera que ya trae su teléfono.
Edad de los clientes
Distribución de tu base por rangos de edad. Te ayuda a entender a quién le estás vendiendo de verdad.
Género
El reparto por género de tu base de clientes. Junto con la edad, te permite dirigir mejor cada promoción.
Módulo 5
Gestión de la reputación
Recoge lo que opinan tus clientes sobre su experiencia. Saber cómo te califican te permite mejorar a tiempo y reforzar lo que ya haces bien.
Calificación de retroalimentación
Cómo califican tus clientes su experiencia, de una a cinco estrellas. Una medida directa de la satisfacción de tu gente.
Calificación total de comentarios
La evolución de cuántas calificaciones vas recibiendo a lo largo del tiempo. Te muestra si tus clientes se animan a opinar cada vez más.
Módulo 6
Segmentos de clientes (RFM)
RFM clasifica a cada cliente según tres cosas: qué tan reciente fue su última compra, con qué frecuencia te compra y cuánto gasta. Con eso los agrupa en segmentos, para que trates distinto a un cliente estrella que a uno que se está yendo.
Total de clientes por segmentos
Cuántos clientes tienes en cada grupo.
Ingresos totales y promedio por segmentos
Cuánto dinero aporta cada grupo en total y cuánto vale en promedio un cliente de ese grupo. Te dice en qué clientes concentrar tu esfuerzo.
Compras totales por segmentos
Cuántas compras hace cada grupo en el periodo.
Qué significa cada segmento
Campeones. Tus mejores clientes: compran seguido, hace poco y gastan más. Cuídalos.
Leales. Clientes constantes que regresan con frecuencia.
Crecimientos. Van en camino a volverse leales. Un empujón los consolida.
Principiantes. Recién llegados al programa. Aún estás conociéndolos.
Medio. Clientes de actividad intermedia, sin destacar ni preocupar.
Dudoso. Compraron poco y no terminan de engancharse.
Necesita atención. Buenos clientes que empiezan a comprar menos. Conviene actuar.
En riesgo. Eran activos y llevan tiempo sin volver. Hay que recuperarlos.
Durmiendo. Casi sin actividad reciente. Una promoción puede despertarlos.
Inactivo. Dejaron de comprar por completo.
Cómo funciona el análisis RFM
El panel ubica a cada cliente en una cuadrícula según dos ejes: la Frescura y la Frecuencia. El cruce de ambos es lo que define en qué segmento cae cada quien.
Frescura. Es el intervalo de tiempo en días entre cada compra. Mientras menos días pasan entre una compra y otra, más fresco está el cliente; cuando ese intervalo se alarga, es señal de que se está enfriando.
Frecuencia. Es la cantidad de visitas que tiene el cliente. Mientras más visitas acumula, más enganchado está con tu negocio.
Al combinar ambos ejes, cada cliente queda colocado en una casilla del panel. Quien compra con intervalos cortos y acumula muchas visitas aparece como Campeón o Leal; quien lleva muchos días sin volver y tiene pocas visitas cae en Durmiendo o Inactivo. Así, de un vistazo, sabes a quién premiar, a quién reactivar y a quién recuperar antes de perderlo.
Módulo 7
Análisis de puntos
Te muestra cómo se mueve el corazón de tu programa: los puntos o sellos que ganan tus clientes y los premios que canjean. Mide qué tan vivo y atractivo está el programa.
Puntos
En programas que funcionan por puntos, cuántos puntos acumulan y usan tus clientes a lo largo del tiempo.
Sellos (ganados y caducados)
En programas de tarjeta de sellos, cuántos sellos ganaron tus clientes y cuántos caducaron sin usarse. Muchos sellos ganados indican un programa activo. Muchos caducados, una oportunidad de recordarles que vuelvan.
Recompensas (ganadas y canjeadas)
Cuántos premios alcanzaron tus clientes y cuántos llegaron a canjear. El canje es la señal más fuerte de que tu programa motiva de verdad a la gente.
Módulo 8
Análisis de referencias
Mide cuánto te crece el negocio gracias a que tus propios clientes recomiendan tu programa. Es la forma más barata de conseguir clientes nuevos.
Tarjetas instaladas por referidos
Cuántas tarjetas nuevas se activaron gracias a una recomendación de otro cliente.
Nuevos miembros referidos
Cuántos clientes nuevos entraron a tu programa por la vía de un referido. Crecimiento que no te costó publicidad.
Conversión de referencias
El porcentaje de personas referidas que terminaron volviéndose clientes activos. Mide qué tan efectivo es tu boca a boca.
Ingresos por referencias
El dinero generado por esos clientes que llegaron recomendados. Pone en quetzales el valor de que tus clientes te recomienden.
Semanal
Reporte semanal de estadísticas
Reportes automáticos enviados cada lunes cubriendo la semana anterior. Se envian por email de la empresa o por Telegram.
Los reportes se envian automáticamente cada lunes con las estadísticas de la semana anterior. Puedes deshabilitar la entrega desde la configuración de tu cuenta.
Feedback
Recolección de feedback de clientes
Permite que tus clientes dejen calificaciones y comentarios directamente desde su tarjeta en Apple Wallet.
1
Abre la tarjeta en Apple WalletEl cliente abre su tarjeta desde la app Wallet.
2
Accede al menúToca el icono de menú (...) en la tarjeta.
3
Selecciona "Detalles del pase"Abre los detalles de la tarjeta.
4
Selecciona "Deja tu feedback"Toca el enlace para dejar una calificación.
5
Selecciona la calificación y envíaElige una calificación de estrellas y envía. Para calificaciones menores a 5 estrellas, aparece un campo de comentarios.
Todo el feedback que dejan tus clientes queda almacenado en el panel, donde puedes revisarlo y configurar enlaces adicionales.
Consejo: Configura enlaces adicionales de feedback desde la sección Información de la tarjeta para dirigir a los clientes satisfechos a Google Reviews u otras plataformas de reseñas.
